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創業培訓業務崗位服務規范

 創業培訓業務崗位服務規范

       

一、服務對象

各類有創業意向的人員

二、服務對象需提供的憑據及相關資料

身份證、畢業證、戶口本、就業失業登記證、工商營業執照、

稅務登記證等相關證件復印件。

三、服務內容

1、為服務對象提供創業培訓相關的政策解答及咨詢服務。

2、審核申請培訓人員所提供的證件,是否齊全、內容是否符合要求。

3、指導填寫《SIYB入學登記表》《面試登記表》

四、服務流程

①政策咨詢、解答 ②面試篩選 ③入學表格 ④項目介紹 ⑤開

班授課 ⑥專家指導 ⑦效果反饋

五、服務標準

1、操作質量標準

   1.1接待咨詢主動熱情、宣傳和解釋政策法規準確、完整、清晰、使用普通話,面帶微笑。

   1.2按規定的標準對服務對象提供的資質進行審核,確保證件齊全、真實、有效。對有疑問的地方要仔細詢問、認真傾聽。對不符合要求的人員要耐心解釋。

   1.3確保服務對象交備的各項證件資料保管得當。

2、服務效率標準

   2.1當天業務當天完成。

   2.2特殊情況無法當天完成的業務,下一工作日內第一時間完成。

   2.3報名審核通過后,通知培訓及時,不延誤。

3、通用服務標準

   服務狀態和行為符合《首問負責制》、《責任追究制》、《一次性告知制》以及本中心優質服務措施等相關要求。

六、服務結果

1、交付給個人的資料

   培訓時間表及課程安排,學習資料及文具。

2、本崗留存的資料

   身份證、畢業證、戶口本、就業失業登記證、工商營業執照、稅務登記證等相關證件復印件。

3、流轉下一崗位的材料

   身份證、畢業證、戶口本、就業失業登記證、工商營業執照、稅務登記證等相關證件復印件,培訓班反饋資料及項目要求的各項表單。

 

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