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省人才交流中心服務承諾制

 

省人才交流中心服務承諾制

一、首問責任制的受理:

1、首問責任人:最先受理咨詢和業務辦理的中心工作人員為首問責任人。

2、首問責任人受理內容:人事人才法規、政策咨詢,中心各項工作業務的辦理。

3、首問責任人受理形式:來信、來電和中心各項工作業務的辦理等。

二、首問責任工作制度:

1、對前來辦理業務或咨詢的人提出問題,無論是否屬于本人或本中心范圍內的工作,首問責任人應當主動熱情地接待,不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕。

2、凡屬于本人、本部門業務范圍內的,首問責任人可以立即答復或辦理的,應當當場答復或辦理,如不屬于自己工作職責范圍應立即轉交他人答復或辦理。由于客觀原因不能當場答復或辦理的要說明原因,并做好解釋工作。

3、不屬于本人、本部門職責范圍內的,首問責任人要按中心職能部門的劃分,為咨詢和業務辦理人員告知或聯系相關部門和人員。

4、首問責任人答復問題時,要嚴格按照法律、法規和政策規定,堅持實事求是的原則,給予準確答復或辦理。對于不清楚、掌握不準確或比較復雜、難以解決的問題,應及時請示上級和有關領導,并及時給予答復。

三、首問責任一次性告知制度:

1、中心工作人員對服務相對人的首次辦事請求,應一次性告知所辦事項的辦理程序、辦理依據、所需條件或所需的全部書面資料,以及辦事應注意事項。

2、對符合規定、手續齊全的,應馬上辦理,承辦人不得以任何借口拖延不辦。不能馬上辦理的,應說明原因,并限時辦理。

3、對符合規定但手續不齊全的,應一次性告知所缺的全部手續和辦事程序、辦事依據。

4、對服務相對人的一次性告知,可采取口頭告知形式,如服務對象要求以書面形式告知,應以書面形式告知。

四、首問責任服務時限制度:

1、凡上級機關和領導的決策、命令、交辦事項等要認真執行,按要求的時限辦理。因特殊情況不能按時完成的,應及時反饋、報告情況,說明理由。

2、實行服務時限制。凡法律、規章已明確時限要求的,或作出時限承諾的,必須嚴格執行;法律、法規、規章沒有規定時限的服務事項,應主動按照優質、高效、廉潔的原則自行確定服務辦理時限。

3、辦事限時制。除領導有明確時限要求的按領導要求辦理外,一般性日常工作,材料齊全,即來即辦;需向領導匯報的事項,1個工作日內向領導匯報,匯報同意后,2-4個工作日內完成。應急事項,根據工作需要,隨叫隨到,連續辦理,做到特事特辦,急事急辦。

五、首問責任追究制度。有下列行為之一的,依據有關規定將酌情給予首問責任人相關處理。

1、對前來辦理業務、咨詢的人態度淡漠、刁難、扯皮、拒

絕受理或借故拖延辦理時間的:

2、對問題處理不當,發生投訴或上訴,造成極壞影響的。

    3、被新聞媒體公開曝光或被上級部門公開批評經查實的。

4、違背原則、政策、程序答復或辦理,造成不良影響和后果的。

二〇一〇年十一月二日

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